Olá, pessoal! Vou contar um caso que serve até de dica para vocês evitarem transtornos. Eu fui viajar de João Pessoa para Natal em uma sábado à tarde. Reservei a passagem de ida em um ônibus rodoviário da Viação Progresso. Só não esperava o tanto que ele iria atrasar!
O ônibus simplesmente não chegava
Cheguei pontualmente à plataforma e, quando deu o horário da minha viagem, o motorista ou algum outro atendente disse que o ônibus já iria chegar. O problema é que estava saindo outro ônibus no horário que eu tinha reservado naquele mesmo momento.
Fiquei até desconfiado: será que tinham feito overbooking? Ou o meu ônibus estava mesmo atrasado?
Vocês só não imaginam que fiquei esperando uma hora pelo ônibus. E não era só eu: havia outros passageiros esperando também. Depois de tanto tempo, decidi ir até o balcão da empresa para cancelar minha passagem e viajar com outra viação. Afinal, existem direitos previstos para o passageiro em situações de atraso.
Entre as possibilidades previstas para determinadas situações de atraso estão:
- Viajar em outro serviço equivalente da própria empresa, sem custo adicional, conforme as regras aplicáveis;
- Viajar por outra empresa, quando cabível, com os custos assumidos pela transportadora responsável;
- Receber o reembolso do valor da passagem, caso decida não realizar a viagem;
- Em determinadas situações, aceitar um serviço de categoria inferior e receber a diferença do valor.
“Vai chegar em 15 minutos”
Continuando a saga: quando cheguei ao balcão, o atendente me disse que o ônibus iria chegar em uns 15 minutos. Pensei: “Ah, já esperei até agora, então vou aguardar mais um pouquinho”. Então decidi não cancelar. Só que o ônibus foi chegar depois de DUAS HORAS de atraso!
Imagine o cansaço de ficar ali, na rodoviária, simplesmente aguardando e sem saber direito quando você finalmente vai conseguir viajar. Mas vocês acham que acabou?
Quando finalmente entramos no ônibus…
Depois que todo mundo entrou, surgiu outro problema. O motorista disse que seria necessário que duas pessoas saíssem do ônibus para que a viagem pudesse prosseguir, porque, pelo que entendi naquele momento, havia passageiros dentro do veículo que não constavam na reserva daquela viagem.
Gente???
Tinha uma passageira que aparentemente não estava na reserva daquele ônibus e que se negou a sair. Mas aí veio a pergunta que não saía da minha cabeça: como alguém conseguiu entrar no ônibus sem estar naquele horário? Não deveria existir algum tipo de conferência antes do embarque?
Teríamos uma nova Jenifer, mas dessa vez no ônibus?
A situação começou a ficar ainda mais confusa quando teve início uma discussão entre a passageira que deveria sair e outra pessoa que já estava no ônibus. Na hora, já fiquei pensando naquele caso da Jenifer do avião que viralizou depois de se negar a sair do assento dela.
E pensei: será que teríamos uma nova Jenifer, mas, dessa vez, do ônibus? 😂
Felizmente, a situação acabou tomando outro rumo. Dois passageiros se dispuseram a sair para que o ônibus finalmente pudesse seguir viagem. Graças a Deus!!!
Duas horas de atraso e ainda essa confusão?
Gente, sério: como acontece uma desorganização nesse nível?
Primeiro, o ônibus atrasou. Depois de uma hora, fui ao balcão e me disseram que chegaria em aproximadamente 15 minutos. No fim das contas, foram cerca de duas horas esperando. Quando finalmente conseguimos embarcar, ainda surgiu toda essa confusão envolvendo passageiros que precisariam deixar o veículo.
Depois dessa experiência, eu não tenho vontade nenhuma de viajar novamente com a Viação Progresso. Deus me livre!
Então fica o meu relato para quem pretende viajar de ônibus pelo Nordeste, especialmente entre a Paraíba e o Rio Grande do Norte: pesquise sobre a empresa, acompanhe os horários e conheça seus direitos como passageiro.
Porque viajar já pode ser cansativo por si só. Agora imagine começar a viagem com duas horas de atraso e, quando finalmente entra no ônibus, descobrir que ele ainda não pode sair porque tem gente demais lá dentro.
Foi uma experiência que eu definitivamente não quero repetir! E serve de alerta!!
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Adriano Ferreira
Sou apaixonado por viagens e por descobrir lugares sem pressa. Depois de conhecer 13 países, deixei de lado a correria dos roteiros tradicionais e adotei um estilo de vida nômade inspirado no slow travel. Ao longo dessa jornada, já vivi em diferentes regiões do Brasil, explorando cada destino com mais profundidade, tempo e conexão com a cultura local. Hoje, sigo sempre em busca da próxima aventura, podendo ser rápida ou prolongada.
Aqui eu compartilho dicas, notícias, curiosidades e experiências boas ou nem tão boas, mas reais, que podem ajudar você a planejar viagens mais agradáveis, seja para um fim de semana ou uma grande jornada.
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