Perder a bagagem é um dos maiores pesadelos de qualquer viajante. O problema, infelizmente, ainda afeta milhões de passageiros todos os anos no mundo. De acordo com o relatório Baggage IT Insights 2026, da SITA, empresa especializada em tecnologia para o setor de transporte aéreo, aproximadamente 24 milhões de bagagens foram extraviadas em aeroportos ao redor do mundo durante 2025. Por isso, saber como agir e conhecer seus direitos pode fazer toda a diferença para minimizar os prejuízos durante uma viagem.
O número representa uma redução de 19% em comparação com o ano anterior. Mesmo assim, o impacto financeiro foi expressivo, chegando a cerca de US$ 6,3 bilhões. O levantamento também mostra que o volume de passageiros segue crescendo: aproximadamente 5 bilhões de pessoas viajaram de avião em todo o mundo no último ano.
Voos com conexão exigem atenção redobrada
Quem faz viagens com escalas tem mais chances de enfrentar esse tipo de transtorno. Segundo o estudo, 39% dos extravios acontecem justamente durante conexões, quando a bagagem precisa ser transferida entre aeronaves em um curto espaço de tempo.
Para reduzir os riscos, é importante identificar a mala com etiquetas contendo nome e telefone, retirar etiquetas antigas de viagens anteriores e utilizar os aplicativos das companhias aéreas sempre que houver a opção de acompanhar o rastreamento da bagagem em tempo real.
O que fazer se a sua mala não aparecer na esteira?
Ao perceber que a bagagem não chegou ao destino, a orientação é não deixar o aeroporto antes de registrar oficialmente a ocorrência.
Os principais passos são:
- procurar imediatamente o balcão da companhia aérea;
- solicitar o preenchimento do Property Irregularity Report (PIR), documento que formaliza o extravio;
- guardar todos os comprovantes de compras emergenciais realizadas enquanto a mala não for localizada;
- acompanhar o processo de busca utilizando os canais disponibilizados pela empresa aérea.
Agir rapidamente facilita a localização da bagagem e também pode ser importante caso seja necessário solicitar reembolso ou indenização posteriormente.
Por que o seguro viagem reduz o prejuízo?
Muitos viajantes associam o seguro viagem apenas às despesas médicas, mas diversas apólices também oferecem cobertura para atraso e extravio de bagagem, além de outros imprevistos comuns durante uma viagem. Caso aconteça o extravio, o ideal é entrar em contato com a central de atendimento do seguro de viagem antes de tomar qualquer providência. Dessa forma, o viajante recebe todas as orientações necessárias para utilizar corretamente as coberturas disponíveis e evitar problemas na hora de solicitar o reembolso.
Aqui vai uma recomendação de seguro viagem que pode cobrir despesas de extravio de bagagem. O cupom Adriano te dá 10% de desconto.
Vale a pena investir em prevenção
Mesmo com a queda no número de bagagens extraviadas, o problema ainda faz parte da realidade do transporte aéreo mundial. Medidas simples, como identificar corretamente a mala, acompanhar o rastreamento pelo aplicativo da companhia e contratar um seguro viagem com cobertura para bagagem, podem evitar dores de cabeça e reduzir os impactos caso o imprevisto aconteça.
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Adriano Ferreira
Sou apaixonado por viagens e por descobrir lugares sem pressa. Depois de conhecer 13 países, deixei de lado a correria dos roteiros tradicionais e adotei um estilo de vida nômade inspirado no slow travel. Ao longo dessa jornada, já vivi em diferentes regiões do Brasil, explorando cada destino com mais profundidade, tempo e conexão com a cultura local. Hoje, sigo sempre em busca da próxima aventura, podendo ser rápida ou prolongada.
Aqui eu compartilho dicas, notícias, curiosidades e experiências boas ou nem tão boas, mas reais, que podem ajudar você a planejar viagens mais agradáveis, seja para um fim de semana ou uma grande jornada.
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